Preguntas Frecuentes
¿Cómo hago para comprar?
Seguí los siguientes pasos:
Para iniciar el proceso de compra, seleccioná el producto que te interese y agregalo a tu “Carrito” de compra.
Iniciá sesión desde la sección “Mi Cuenta” en la parte de “Acceder”. En caso de no estar registrado hazlo desde la parte “Registrarse”.
Una vez elegidos los productos, actualiza tu carrito antes de seleccionar el botón de “Ir a Pagar”.
Completa los detalles de facturación. Se mostrará a continuación el método de envío y costo de este. Verifica los productos de tu pedido.
Antes de continuar deberás confirmar que leíste y aceptar las condiciones del sitio, así como las políticas de privacidad.
Seleccioná el medio de pago.
Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
- Breve descripción del producto.
- Indicación del costo de envío si corresponde.
- Medio de pago.
- Valor total de la operación.
- Demás condiciones de la orden.
- Una vez realizado el pago, se reflejará también un número único de la orden, y tiempo estimado de entrega.
Recibirás toda la información al correo electrónico registrado.
La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación.
Una vez que el pedido se encuentre preparado, te enviaremos el comprobante de compra con la factura en formato electrónico y despacharemos tu orden de acuerdo con el método de entrega que hayas seleccionado.
¿Los precios tienen IVA incluido?
Sí, todos los precios publicados incluyen IVA.
Ya compré, pero quiero cambiar un producto de mi pedido antes que me lo despachen ¿cómo hago?
Por razones técnicas no es posible añadir o eliminarlos productos una vez hayas finalizado tu compra.
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Tu pedido será despachado a tiempo para cumplir con los plazos de envío que hayas seleccionado al momento de la compra. Te contamos que ni bien se despache, recibirás un correo electrónico con la confirmación de que tus productos ya están en proceso de envío y la información de tracking para que puedas realizar el seguimiento. Te recomendamos seguir diariamente el estado de tu pedido para asegurar la recepción del mismo, que podrá ser realizada por cualquier persona mayor de 18 años. En caso de no poder entregarse, tu pedido entrará en proceso de devolución, cancelándose la compra una vez que lo hayamos recibido.
Aún no recibí el pedido y quiero cancelar mi compra ¿cómo hago?
Podrás iniciar el proceso de cancelación comunicándote a contacto@tsushima.com.ar. Recordá que tenés hasta 30 días de corrido para poder solicitarla y que te podamos gestionar la devolución.
Stock de los Productos Publicados
Todos los productos publicados se encuentran en stock. De no haber disponibilidad, el selector indicará que el artículo se encuentra agotado. Tené en cuenta que como realizamos reposición constante de productos, el artículo que hayas seleccionado podría volver a tener stock a la brevedad.
Cambios en el contenido del pedido original
Si tuviéramos que cancelar un pedido o producto por razones de logística o por causas de fuerza mayor, te lo notificaremos a través de email.
Tope de Compra
Podés comprar todos los productos que desees. En caso de que necesites adquirir una cantidad que se pueda considerar mayorista contactate con nosotros a contacto@tsushima.com.ar
¿A qué países hacen envíos?
Solo realizamos envíos en Argentina.
Métodos de Envío
Envíos a domicilio y sucursales Andreani en todo el país.
¿En qué días y horarios realizan las entregas?
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 8 a 18 horas y los Sábados de 8 a 12 horas.
Durante ciertos eventos (Navidad, etc.) o debido a situaciones imprevistas, los horarios pueden extenderse o variar de algún modo.
Cuando eso ocurra, lo informaremos a través de Tsushima.com.ar y redes sociales.
¿Puedo retirar mi pedido por un local?
Por el momento, no contamos con un local de venta al público.
Costos de Envío
El costo dependerá del código postal y el método de envío; así como del tiempo en el que quisieras recibirlo. Podrás calcularlo en el checkout, antes de efectuar el pago.
Seguimiento del Pedido
Recibirás un correo electrónico con la confirmación de que tu pedido ya fue despachado junto con el código de tracking para que puedas realizar el seguimiento. Te recomendamos seguir diariamente el estado de tu pedido para asegurar la recepción del mismo, que podrá ser realizada por cualquier persona mayor de 18 años.
Entregas a domicilio
El correo realizará dos visitas. En caso de no tener éxito, tu pedido permanecerá durante 10 días en custodia en la sucursal indicada por ANDREANI para que lo retires. Si el retiro no se concreta durante su custodia, el pedido entrará en proceso de devolución, cancelándose la compra una vez lo hayamos recibido.
Entregas en sucursales ANDREANI
Tu pedido permanecerá durante 10 días en la sucursal ANDREANI que hayas indicado en el checkout para que lo retires. Si el mismo no se concreta durante el plazo informado, el pedido entrará en proceso de devolución, cancelándose la compra una vez lo hayamos recibido.
¿Realizan llamados telefónicos para concretar las entregas?
Por el momento no contamos con este servicio.
¿Puede recibir en mi domicilio el paquete otra persona?
No es requisito que esté presente quien haya realizado la compra. Sin embargo, sí es condición que sea recibido por un adulto mayor de edad.
¿Puede retirar mi compra en sucursal Andreani otra persona?
Sólo el titular del envío puede retirarlo en una sucursal, presentando su DNI (no puede ser constancia en trámite, pasaporte ni denuncia) y el número de seguimiento. Para que pueda ser retirado por un tercero, el remitente debe haberlo autorizado antes, mediante una carta o poder.
Desconocimiento de entrega o pedidos incompletos
Tendrás un plazo de máximo 48 horas hábiles para poder informarnos a través de nuestras plataformas de ayuda el desconocimiento de entrega o que tu pedido llegó incompleto.
¿Qué sucede si no es el producto que compré o si presenta alguna falla?
Si ese fuera el caso te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a contacto@tsushima.com.ar para que podamos informarte los pasos a seguir.
Quiero devolver mi pedido de manera total o parcial
Podrás solicitar la devolución del dinero durante el plazo de treinta (30) días corridos desde la fecha de recepción del pedido. Para ello podrás gestionar la devolución contactandote a contacto@tsushima.com.ar
- Recordá que todos los productos deben ser devueltos sin uso en su envoltorio original y con todas sus etiquetas.
- Empaquetá tus productos de manera adecuada, reusá si te fuera posible el embalaje que hayas recibido con tu pedido, o en su defecto guardá tus productos en una bolsa opaca y de plástico resistente para prevenir daños.
Reembolso por Devolución
- Una vez recibida y constatada la devolución en nuestro depósito, gestionaremos el reintegro sobre el mismo medio y método de pago con el cual realizaste la compra en un plazo de hasta 15 días hábiles.
- Considerá que, de ser una devolución parcial, el monto del dinero a regresar será equivalente al valor de los productos devueltos, sin considerar el costo de envío.
¿Cuánto demora la acreditación del reembolso?
Una vez que hayamos recibido los artículos en devolución y hayamos constatado el estado, procederemos a la gestión del reintegro. Podrían requerirse hasta 15 días hábiles adicionales por cuenta de tu banco o institución financiera para que tu resumen refleje el importe reembolsado. Podrás consultar directamente con los emisores la determinación de cuándo tu reembolso estará disponible.
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Hacé click “Acceder” en el margen superior derecho o ingresando a “Mi Cuenta”.
Luego completa tus datos en la parte de “Registrarse”.
¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?
- Para cambiar tu contraseña:
Logueate a tu cuenta. En la sección “Detalles de la cuenta” completa los datos del cambio de contraseña.
- Para resetear tu contraseña:
Ingresá a “Mi Cuenta” debajo del botón de “Acceso” clickea en “¿Olvidaste la contraseña?”. Completá los datos. Recibirás en tu correo las instrucciones junto con una nueva contraseña para poder ingresar. Una vez que vuelvas a ingresar podrás modificarla nuevamente.
¿Como beber Sake?
Si tenes alguna duda sobre de que se utiliza o (ELIMINAR) como se realiza la ceremonia del sake, te invitamos a ingresar a nuestra sección “Ceremonia del Sake”.
¿Diferentes Sake y sus características?
Si te interesa conocer las características o variedades del sake te invitamos a ingresar a nuestra sección “Características y Variedades”.
¿Dudas o consultas? Contactanos
Si aún tenés dudas o querés realizarnos alguna consulta respecto a tu compra, no dejes de contactarte con nosotros por mail a contacto@tsushima.com.ar o por cualquiera de nuestras redes.
